在武侯区晋平街，有一个农迁安置小区，名叫“园中苑”。走进这个小区，院落中所有的架空层都打造为志愿服务功能室，有民情问需服务站、社会组织孵化中心、科普活动中心……院落的道路两旁，365天摆满了志愿服务活动的展板，“益”起来敬老助残志愿服务发展项目、“孝善同盟之家”志愿服务项目、“康寿乐”健康互助团志愿服务项目……居民们在小区进进出出，随时随地都可参与志愿服务，也时时刻刻体会着志愿服务为生活带来的便捷和温暖。

　　你提我供

　　居民提建议 社区来收集

　　如今的晋阳社区，每年都会常态开展20个左右、立足本社区的志愿服务项目。但10年前，晋阳社区志愿服务站刚成立时，社区连一家志愿服务组织都没有，志愿服务项目也为数不多。

　　晋阳社区党委书记李含荣回忆，2006年社区志愿服务站刚成立时，由于社区老旧院落较多，也没有人管理，许多居民反映小区里经常发生偷盗。于是，社区十多名退休的热心老年人就自发组建起了“夕阳红小喇叭治保会”，老年志愿者们每天晚上义务戴着红袖套，拿着喇叭吆喝，像以前的“打更人”一样，管理院落治安。此后，偷盗发案率就越来越低。

　　“居民反映问题，社区牵头，调动居民自己去解决问题。”这是李含荣总结的经验，并由此开启了“你提我供”的服务模式。

　　今年76岁的黄美英婆婆，是晋阳社区“民情问需服务站”的“民情问需员”，在这个大约15平方米的功能室里，黄婆婆每周一都要来坐班，把居民反映的问题记到《民情问需服务站日记簿》上。

　　记者在这本A4大小的日记簿上，看到主要划分了登记人、时间、事件、跟进情况等。在满满几十页的记录中，记录了许多家长里短。“有的反映小孩放学太早，希望开办社区兴趣班；有的说老人独自做饭不方便，希望社区可为老人提供集体餐……”黄婆婆说，这是她退休后找的“新工作”，虽然不发工资，但干起开心，既不用闲在家里，又可以为大家服务，一举两得。

　　据了解，“民情问需服务站”2015年正式成立，目前共有18名固定的“民情问需员”，黄婆婆负责每周一坐班，其余的志愿者按照时间表轮流值守。

　　除了“民情问需服务站”，晋阳社区还设置了“民情反映热线”。而且，社区各个小区的楼栋长、院落骨干等，每年开年都会花1个半月的时间，挨家挨户走访入户，发放问卷调查，了解居民需求，收集后反映给社区。目前，晋阳社区共有15138户住户，记者看到，今年入户收集的问卷堆在桌上已有半米高，共7000多份。

　　原汁原味

　　社区孵化志愿服务组织

　　扎根社区开展活动

　　充分了解居民需求之后，还需要有人帮助他们解决。2012年10月30日，晋阳社区成立了“社会组织孵化中心”，通过“申请-评估-入驻-孵化-出壳-跟踪”六个流程，为社区初创期的中小型志愿服务组织提供场地支持、志愿培训、资金扶持等服务，培育出服务居民需求的志愿服务组织。

　　2014年，“成都武侯区家嘉和社会服务中心”（以下简称“家嘉和”）在晋阳社区“社会组织孵化中心”的帮助下，在武侯区民政局登记注册，成为扎根社区的志愿服务组织，主要帮助社区居民提升个人能力。

　　家嘉和的负责人李强说，除了在孵化期间，专家、公益机构等带来了很多志愿公益领域的知识培训等外，社区“社会组织孵化中心”提供的，更多是志愿服务实践的机会和资金支持。2年来，家嘉和在晋阳社区组织了“元宵节包汤圆”“关爱社区老年人”等数十场志愿服务活动。

　　晋阳社区经常会组织“居民代表会”“居民议事会”等，但参会居民有时会任意打断别人说话、辩论跑题、没有时间限制，让会议成了“乱吵”。去年11月，家嘉和就推出了自己的“居民能力提升”志愿服务项目，主要针对居民开会、议事时的规矩和礼仪。

　　和家嘉和一样，目前，晋阳社区已经孵化了18家立足于本社区的“草根”志愿服务组织。成都市武侯区彩虹岛青少年关爱中心开展的“430快乐学堂”；成都市武侯区阳光惠民社会服务中心开展的“跳蚤市场”；成都市武侯区阳光居民社会服务中心开展的“社区营造沙龙”……孵化出的社会组织，按照居民需求，提供着属于社区的、“原汁原味”的便利服务。

　　优胜劣汰

　　活动项目的保留与删减

　　居民说了算

　　“普普乐”科普健康知识、“青情家园”关爱社区儿童、“周周清·周周净”维护社区院落环境……如今，这些项目都在晋阳社区常态开展，社区的居民、企业、学校等各个层面都参与其中。

　　一进“园中苑”小区，就可以看见一个特别的展板，上面标示着“园中苑”小区每一户的房门号，有些房门号上还贴着“开水壶”“扳手”等卡通牌。原来哪家居民愿意借出自家物品，就会在展板上以“挂牌”的方式，告诉大家。这是去年11月起，社区孵化的成都市武侯区阳光惠民社会服务中心开展的“闲置物品享借”志愿服务活动。

　　家住205号的骆玉兰拿出了家里闲置的面包烤箱和扳手，免费借给有需要的邻居，她说，东西“挂牌”不久，住在903号的刘大姐就来找她借扳手。之前，她根本认不到刘大姐，通过这次活动，她和刘大姐慢慢熟识起来，成了好朋友，还相约一起参加社区里的志愿服务活动。

　　李含荣说，如何让社区居民广泛参与到志愿服务当中，是社区一直在思考的问题，除了居民提需求，项目的具体研发也是由社区工作人员、志愿服务组织代表和居民代表等共同商讨的结果。有意思的是，项目实施完毕后，居民代表会、居民议事会等会上，大伙还要给项目打分，居民不满意的项目，意味着明年要停止开展，被淘汰。

　　从2006年社区志愿服务站成立至今，晋阳社区已经拥有了20多个经过“考验”、长期开展的品牌志愿服务项目，每年组织志愿服务活动90多次；拥有6支标准化志愿服务队、13支志愿服务小分队，注册志愿者3400人，占总人口的22%，每5个居民中，就有一个志愿者。

　　今年，晋阳社区还要打造公益互助街、开设志愿服务积分兑换。李含荣说：“未来晋阳社区的志愿服务更让人期待。”(来源：成都晚报)