疫情防控进入新的阶段，什么时候能恢复原有的儿童托管服务？”

　　“不仅是单纯提供一个临时照看场所，如果能顺便再培养孩子多种兴趣爱好就更好？”

　　“还有社区互助项目，怎么真正做到供需一致？”……

　　这几日，家住成都市锦江区锦官驿街道年丰巷53号院的业主微信群比往日更活跃了一些，受疫情影响，为避免聚集，社区将往常每月一次的意见收集采纳放到了线上，居民参与社区治理的热情是丝毫未减。“以前是社区为大家上菜，不管是否需要都照单全收，现在是按需‘点单’，流程都是公开透明，大家也能更好参与。”志愿者杨晓清阿姨是群里的活跃者，除了积极发表意见，还主动帮助参与信息收集整理。

　　社会组织参与城市社区治理，能够激发基层群众的智慧和活力，构建共建共享的治理格局。但，如何提升社会组织能力，帮助其发展壮大，更好参与到社区治理中？锦江区锦官驿街道有着自己的解决思路。

　　一袋大米引发“甜蜜难题”

　　“快！你快过来一趟！”刚把晚饭端上桌，志愿者杨晓清阿姨便接到她长期帮扶的肖爷爷打来的电话。虽然时间有点晚了，放下碗筷杨晓清赶紧赶到肖爷爷家。

　　“这是老家寄来的凉糕，天气热，你也分一点回去吃，别放坏了。”看见杨晓清，肖爷爷便立马起身缓慢地向冰箱走去。看见肖爷爷没事，原本心急火燎的杨晓清长舒了一口气。忽然，鼻头一酸心里涌起一阵感动，回想起3年前刚来肖爷爷家做义工时，一切好像都变了样。

　　在原成都军区疾病监控中心工作的杨晓清，退休后便加入了成都爱有戏志愿者服务组织。和其他志愿者积极帮助身边人一样，杨晓清在参与“一勺米项目”活动中却遇到了一个“甜蜜的难题”。在走访困难家庭肖爷爷一家时，杨晓清发现，虽然志愿者们送来了大米，而90岁的肖爷爷脸上的表情却没有丝毫变化。杨晓清了解到，肖爷爷家还有一个60岁的智障女儿，几十年来父女俩相依为命，由于女儿只有3岁孩童的智商，所以父女俩几乎没有语言上的交流。“肖爷爷最大的难处，或许是精神上的陪伴。”

　　肖爷爷的孤独并非个例。陆续也有居民提出，身边有一些缺少子女陪伴、缺乏社会关怀的空巢、独居、孤寡老人，希望社区能组织一些活动去陪伴他们。

　　社区工作人员在收集到这些信息后，与社工、居民代表、志愿者一起商讨开设“一个观众的剧场项目”，采取新时代文明实践“群众点单，平台统单、制单、派单，志愿者接单，群众评单”的“六单”服务模式。不仅关注群众物资上的需要，也注意到有心理安慰的需求，即对群众“点单”进行项目收集。同时，设立增进邻里关系项目和独居居民陪伴项目，即平台统单对项目进行立项。

　　“七步”流程全过程公开

　　居民需求掌握了，在购买社会组织服务过程中，街道也并没有做“甩手掌柜”，全部“外包”给社会组织中心。

　　社区在了解到居民的需求后，根据锦官驿街道新时代文明实践所独创社会组织项目承接“七步工作法”，将项目需求发布在成都市基层公开平台和社会组织项目群等网络上，由各社会组织通过申报项目、公开比选，最后由社会组织针对需求的项目承接，由成都公益慈善联合会、锦基金等第三方监督，监督过程两代表一委员、社区两委、党员群众参与（即群众评单——第三方监督、四公开）的过程。

　　同样是群众参与的志愿服务，在街道社区的指导下，由有专业社工的社会组织承接，开展社区需求调研、项目设计、项目发布、项目认领、项目监督、项目考核，引入各方资源，发动群众志愿者参与和监督，不断满足辖区群众对美好生活的需要。（图文来源/成都日报）