自2012年首次招募文明监督员到如今，成都地铁文明监督员队伍已相伴走过十年。为更好地倾听民情民意，回应群众期盼，2022年12月29日，成都地铁组织召开第16次“开门评风·百姓听音”文明监督员座谈会，邀请部分地铁文明监督员、媒体记者以及市民乘客代表担任“阅卷人”，对成都地铁一年的工作成效进行验收，并征集大家的意见建议，面对面地倾听群众最真实的声音，真正立足乘客的需求去提升服务，努力把“成都地铁、生活一脉”的温情传递给每一位乘客。

　　开门评风 亮出2022年运营大数据成绩单 

　　人民地铁为人民，为助力成都实施幸福美好生活十大工程、办好民生实事，成都地铁从匹配城市发展、升级出行服务、引领智慧出行、培养先锋人才及建设服务团队等多方面持续提高服务质量，努力营造“文明、低碳、智慧、全龄友好”四大出行场景，让乘客出行更舒适、更绿色、更便捷、更暖心。

　　【文明】结合成都创建全国文明城市成果经验，成都地铁建立“文明365”服务提升长效机制，全年开展156场线下“文明乘车日”品牌活动；15个具备“同站过街”功能的车站累计为62.3万人次提供免费快捷通行；地铁孵化园站荣获2021-2022年度成都市青年文明号，4号线电客车4队（菁蓉号乘务车队）荣获2021-2022年度四川省青年文明号；天府机场1号2号航站楼站推出“地铁+机场”的“一站式”无障碍预约服务。

　　【低碳】每月5日设立“绿色低碳出行日”，坐地铁、有轨电车享八折优惠；持续深化“绿色织网”行动，成都地铁线网范围周边50米公交接驳站覆盖率达93%；成都地铁APP上线“碳惠交通”功能，坐地铁攒绿色积分，兑换丰富好礼。

　　【智慧】截至目前，成都地铁与重庆、西安、南昌、郑州、广州5座城市轨道交通二维码实现跨区互联互通；12条地铁线路列车已全部上线分区控温服务；加强与机场沟通联络，推出川航-地铁一票制联程，18号线推出“快慢混跑”新运营模式，最快只需37分钟便可从火车南站到达天府机场；实现市长热线“一键”转接、成都地铁APP问题“一键”提报，更快反馈市民乘客的意见建议。

　　【全龄友好】母亲节、儿童节、教师节等特殊节日上线“暖声随行”定制特色语音广播；天府广场站打造“儿童微空间”乘车体验馆；改进车站指引标识，凸显关键信息，方便乘客快速出行；优化母婴候车室（哺乳室）环境，为妈咪宝贝提供更温馨的陪伴；升级卫生间软件、硬件设施，让市民乘客的出行更加安心。

　　成都地铁为民而生，也因民而兴。在这非凡十年的“变革”和“相伴”里，成都地铁从跟随到超越，从并肩到领跑，成都轨道交通线网累计乘次从2010年5400万到如今突破95亿，城市公共交通出行占比从最开始仅3%到现在超过60%，十二年服务提升路，每一个数据的背后都是成都地铁铿锵有力的步伐，2022年，成都地铁又向市民交出了一份漂亮的成绩单。

　　百姓听音 聚三方之“风”听“音”辨向 

　　2022年，成都地铁文明监督员充分发挥监督作用，站在乘客角度从不同维度提出建设性意见共计1860条。座谈会现场，成都地铁就2022年文明监督员监督问题及整改情况做总结汇报，梳理典型问题，及时回应乘客诉求。汇报完毕后，成都地铁面对面收集文明监督员、媒体记者、市民代表三方的建议意见并作公开回复，以真诚回应建议，以行动响应监督。

　　十年，在轨道发展史上不算长，但在蓉城市民的生活里，却已是一个漫长的陪伴。在这第十年的特殊日子里，2012年第一批文明监督员的李华福先生也到了现场，十年如一日，他热情参与、尽心尽责开展地铁文明监督工作，已连续10年获得成都地铁优秀文明监督员称号。

　　除此外，在本次座谈会成都地铁还邀请了一些“特别的人”到现场，在地铁站突发疾病被救助的81岁退休老兵周老先生，夕阳下被暖心搀扶的视觉障碍老人唐师傅，他们分享了自己同成都地铁的暖心故事，也表达了对成都地铁的感谢和支持。

　　“成都地铁，生活一脉”，十二年前，这是对未来城市生活的憧憬和期待，如今这已是理想照进现实、市民与轨道一脉相融的真实写照。从单线运营到中心成网、市域复合的558公里大线网运营时代，成都地铁线网发展指数、服务指数、安全指数等主要指标均已稳居国内行业第一方阵。

　　未来，成都地铁将始终坚持“人民地铁为人民”的初心，厚植人民情怀，踔厉奋发、笃行不怠，进一步营造“文明、低碳、智慧、全龄友好”出行场景，不断满足市民乘客对美好生活的向往，擦亮成都地铁服务金字招牌，扮靓“雪山下的公园城市、烟火里的幸福成都”，做到物为民所用、情为民所系、利为民所谋，努力将落脚民生的温度标定在成都地铁“一脉生活”的坐标里。（图文/红星新闻网）