• 成都广告图.jpg
  • QQ截图20151124152949.png
中国文明网 |成都志愿者网 |成都公益组织服务园 |成都文明网信息报送系统 |成都志愿者在线注册管理系统 |成都文明城市材料报送系统 |成都文明网区县联盟

成都上百名"市民督查员" 每天随手拍不文明

发表时间:2015-09-07 06:47 来源:成都文明网 责任编辑:杨金祝

市民督查员潘碧清随手拍不文明现象

  上午8时50分,潘碧清将电马儿停放在成都长顺下街与西大街交叉口停车区域,用工作手机拍下“长顺下街”的路名牌点位照,打卡,正式开启一天的工作。这部手机打不了电话、上不了网,只能使用市民督查员软件,上传发现的不符合文明城市创建标准的问题。

  成都全市如“潘碧清”者,有上百人,由市文明办牵头,组成市民督查员大队。他们是和你我一样平凡的市民,走街串巷,从市民的视角发现需要改善的文明细节。现在,成都晚报为您独家揭秘这群“隐藏”在人群中的市民督查员。

成都志愿者正在随手拍不文明现象

  500米街道步行1小时 智能手机实时上传问题

  长顺下街单号街牌一侧,绿豆养生汤门店外,4辆电马儿随意停放在街沿的未划线区域。潘碧清拍下照片后,在督查员软件内找到对应的指标,详细填写了“乱停放”问题地址、问题描述等。

  此行,潘碧清常态督查的范围是青羊区少城街道办四道街社区,包括长顺下街、槐树街、长顺中街等点位。工作用的黑色华为智能手机仅安装了市民督查员软件,有专人实时监测手机的流量使用情况。“频繁拍照、使用,手机电量耗得快,大队给我们每人配了一个充电宝。”督查时,潘碧清必须佩戴标有名字、编号的“成都文明城市督查员证”,且步行完成督查。

  潘碧清沿长顺上街步行至槐树街,进入38号院落内,门卫大爷气势汹汹地冲上前,“我们的院落有社区检查,你是谁,不需要你来检查,出去。”潘碧清埋头记录完院落乱停放的问题,默不作声朝门外走。刚出院落,她深吸了一口气,眼眶湿润。做督查员3年,不被理解是常有的事,为避免引发冲突,督查员只能在完成督查后尽快离开。

  近500米的长顺下街,潘碧清走了1小时,共发现车辆乱停放、牵绳挂物、跨门经营等13个街面问题及1个银行未刊播公益广告问题、1个院落乱停放问题。15个问题被统一上传至文明城市智能管理平台。

  5年来,包括潘碧清在内的上百名督查员覆盖了我市文明创建点位35万余次,行走了约32万公里,共发现816万余处问题。

  5成督查员大学学历 “网格化”覆盖中心城区

  市民督查员的诞生,还得从7年前说起。2008年起,市文明办开始探索文明创建工作常态化开展的方式。2010年,按照“全民参与,共建共享”的理念,通过公开招标的方式委托第三方公司组建了一支专业化、职业化的队伍——市民督查员大队,要求高中、中专及以上学历,年龄在18岁-45岁之间。

  上百名督查员都是通过公开招聘的方式,从市民中选拔出来的。通过面试后,在市文明办的指导下,新入职的队员需经过为期半个月的岗前培训,学习督查操作方式、流程及指标等业务内容。之后跟着老队员上街督查,新队员按正常操作流程发现问题,由老队员进行考核,取得85分以上的分数,便可正式上岗。目前,大队由47.8%高中、中专学历,38.81%大专学历,13.39%本科学历的成员组成。

  根据市文明办今年的最新要求,大队加强了网格化管理方式,将我市中心城区划分成6个网格。督查员随之划分为6个网格区队,由6个大队长负责分配督查任务。各网格区队根据区下辖的二级网格数,即街道办数量,划分成79个网格小组展开督查工作,通过三级网格(社区)的覆盖,实现对二级网格(街道办)的全覆盖。

  督查员需要根据网格地图,在网格内顺时针方向步行,平台将通过GPS定位,实时记录督查员的行走轨迹。此外,督查员每周还要定期自行乘车前往二三圈层,根据指标要求进行不同主题的专项督查。

  每月轮换网格设暗访队 

  避免与被督查对象太熟络

  如果督查员与所负责的网格过于熟络,怎么办?市文明办为此制定了相应的管理办法——每月定期轮换督查员所督查的网格,减少其与被督查对象的接触时间。大队还专门成立了一支独立的监察别动队伍,对网格进行暗访、抽检。

  督查员在常态、专项督查中发现的问题,都将集中汇总至文明城市智能管理平台。市文明办每日搜集,将问题分类,定期经统一平台派发至区(市)县文明办或相关责任单位,在责任单位反馈整改意见5个工作日内安排复查。

  有别于早期的纸质整改通知书,市文明办借力文明城市智能管理平台的“互联网+”思维,建立了高效的督查问题流转反馈系统,形成“市民督查员-市文明办-督查问题所属部门”的闭环管理模式,形成市文明办统筹协调、市民督查员大队具体实施、区县部门积极响应的创建格局。问题回复率、办结率达95.7%。目前,市文明办已建成覆盖全域成都59类近4万点位的文明创建点位数据库平台。

  “互联网+”思维下,市民督查员犹如市文明办直通基层文明创建工作的桥梁,用市民的“眼睛”,发现着每一处不符合文明城市创建标准的细节。96110成都文明热线,则是倾听市民声音的“耳朵”,及时搜集市民在日常生活中发现的问题。在市文明办的指导下,文明的触角,正逐步延伸到这座城市的各个角落。(记者 林姝霏)