为认真贯彻习近平总书记“七一”座谈会讲话精神，青白江区文明办聚焦三个“最”，以文明热线“96110”接办为抓手，促进“两学一做”学习教育见真章、出实效。 

　　从群众最关心处“做”起。每季度对文明热线投诉记录进行登记、分类，做好台账管理，寻找出群众反复投诉的问题，做到切实整改、举一反三。目前，共梳理出群众关心关切问题5类20余个，针对这些问题进行全面整治，避免出现类似问题。 

　　从群众最不满处“改”起。每月认真梳理文明热线投诉记录，从环境污染、噪音扰民、占道经营等群众反映强、整改满意度低的投诉件入手，通过电话催办、文件督办、会议促办等形式，下大力气推动投诉件办结满意度提升。先后电话催办30余次、文件督办10余次，召开现场会、专题会3次。 

　　从群众最需要处“抓”起。针对环境、交通、政务服务等群众最需要也是投诉最集中的问题，每季度不定期到投诉所涉村、社区开展基层调研，特别是针对环境污染问题、噪音污染等问题，总结群众需求，会同相关职能部门，商议切实可行的解决办法。同时加大督查指导力度，并把问题处理的整个步骤和结果详细的解释给群众或投诉人了解，不定期邀请群众或投诉人参加部门现场办公会，保证群众最需要的问题能得到长期有效的整改，切实利民惠民。 （来源：青白江文明办）