道路干净整洁，车辆停放规范，健身设施齐全，居民们悠闲自得……青白江区姚渡镇东方新村小区里一派文明、祥和的景象。

　　然而两年多前，这里却是另一番模样——基础设施不完善，小区部分房屋下堵上漏；停车位设置不规范，车位紧张、停放无序；没有物业公司管理，小区居住环境脏乱差，群众矛盾特别突出……

　　2020年6月，原东方村、华家村合并为东方社区。为了破解多年来东方新村这个乡村集中居住小区的治理难题，社区党委想方设法聚合力、办实事、解民忧。

　　社区党委通过调查了解到，小区刚入住时是有物管公司管理的，后来由于服务跟不上，导致物管费收不上来，形成了恶性循环，物管公司被小区业委会辞退。后来，由于管理责任不明确，维修经费没落实，小区治理就成了老大难问题。

　　为了“对症下药”，东方社区“两委”多次召开班子扩大会议，邀请小区的区、镇人大代表、老党员、老乡贤一起“会诊”，为小区治理出谋划策。“专业的事还得由专业的人来做，要想管好小区，还是要有一个物业机构。”一位老乡贤提议。“但服务模式要变一下才行，听说有一种信托物业管理模式。”家住该小区的镇人大代表彭家秀接着说。“这个模式我晓得，就是把小区业主缴纳的物业服务费和小区公共资源经营收益等小区居民共有财产设立为信托基金，全体业主为所有人，业委会为委托人，物管公司作为受委托方，从中提取一定比例作为保障款，用于一线员工的补贴及小区维修基金，以此构成业主信任物业企业、物业企业忠诚业主的新型信任体系。”社区党委书记赖均勇补充道。

　　对于信托制物业服务这种模式，大家觉得很适合东方新村小区。于是，社区党委综合大家的意见，决定在没有找到专业物业公司前，由社区自己组建物业服务中心，依照信托制物业服务模式为小区居民服务，镇人大代表彭家秀参与其中，起到监督作用。

　　东方社区党委又通过召开坝坝会、居民代表座谈会、入户宣传等方式征求居民对导入信托制物业的意见建议。同时，积极组织社区两委、物业人员、业委会成员、业主代表等参加专业讲座6次。2021年10月，社区党委召开临时业主大会，投票同意导入信托制物业，并签署信托制物业合同。

　　成功导入信托制物业模式后，东方新村小区每月在门口的公示栏张贴收支情况，做到公开透明；还公开物业服务标准，做到物业服务过程可见、质量可证，拉近了居民和物业的距离。随着小区品质的提升，邻里纠纷和信访投诉明显减少，居民们对物业的满意率也大幅提升，主动缴纳物管费的居民也越来越多，原来的“问题小区”逐步进入良性发展轨道。

　　为了变“被动服务”为“主动提升”，社区党委发动小区内的党员、居民小组长、群众代表、物业人员等近300人，全面参与到小区治理中。成立了“向日葵”老党员工作室，以老党员们在群众中的威信，积极参与邻里纠纷调解、关心下一代教育成长等工作，为小区的文明素质培育做出积极贡献。成立了有150多人参加的志愿服务队伍，通过“积分银行”、服务考核等办法，激发志愿者为群众服务的热情。他们在小区中宣传政策法规，进行文明劝导，参与疫情防控，起到了积极作用。“反正闲在家没事，能当志愿者为大家服务，把小区整巴适，心里也高兴。”梁秀华说，这是她当志愿者的初衷。

　　社区党委坚持问策于民，广泛听取和收集居民的意见建议。今年4月，当了解到小区老人和少年儿童需要一个休闲娱乐的地方后，社区立即展开实地勘察，决定将小区内原来的“垃圾池”打造成一个全龄化的活动阵地。安装秋千、摆放桌凳、添置装饰……经过近半个月的打造，一个休闲活动的“聚集地”建成了。社区还整改了邻里菜市，引进“璞源微爱”公益超市，搭建起了“儿童乐园”“草根驿站”等共享空间，保障小区全龄居民公益休闲娱乐场所需求。同时还在小区内打造了8处居民“歇脚点”微空间，让小区群众有了歇脚摆龙门阵的地方，而这些地方都放置了法律、健康等知识读物，张贴了精神文明建设宣传标语，使居民群众在潜移默化中受到教育，使文明素质得以提升。

　　社区还调动多元治理力量，把商铺租金、车位费、集体经济等多方资金汇集起来，成立“东方社区基金”，反哺社区治理。东方社区将基金划拔出21万元对东方新村小区的231户漏水房屋进行维修，改建污水管5500米，疏通220户支管堵塞，改造新增车位700多个，安装太阳能路灯130多盏，有效解决了小区“上漏、下堵、车位不够”等问题。“我家住在顶楼，搬进来没住上几年就开始漏雨了，我找了村上好几次都没有解决好。这下好了，把我家这个老大难问题解决了。真要感谢社区党委把小区治理得这么好。”小区住户刘兴和赞不绝口。

　　如今东方新村小区的治理工作取得了一定成绩，他们还会继续努力，持续增强居民对小区的归属感和认同感，提升居民整体文明素质，将小区治理得更加规范、美丽。（青白江区文明办）