成都文明网讯 “柴大爷，这是社区的老年热线，你要是有需要，打这个电话就可以了。”11月5日，家住东风路居民点7栋的空巢老人柴应炳拿到了社区热线电话，高兴地说：“非常感谢社区对我的关心。”近日，成华区望平社区向3500余名老人公布了社区新开通的老年热线电话。

　　为积极服务社区老年群体，成华区探索社区养老服务机制，在望平社区开通了全区第一部专业为老服务热线电话，安排专人接听，及时了解老年群体的需求，并及时进行处理。

　　“我已经70多岁了，腿脚不方便，要不是社区帮助，我的生活都成问题。”柴大爷说，自己无儿无女，身患残疾，给社区老年热线打了一个电话，社区的志愿者就经常上门帮忙买菜、做饭、打扫卫生。

　　“小刁，前些天我去附近医院做了体检，今天我脚疼，你们能帮忙取下体检报告不？”社区的张大妈向社区志愿者刁静求助……“热线电话的开通有助于社区对老年群体的信息进行收集汇总，并建立台账，及时为他们提供个性化服务，让老年人在望平社区感受到家的温暖。”刁静说，通过热线能帮助到有急需的老年人，保证老人的正常生活不受影响，为其解决燃眉之急。

　　老年热线由专人负责接听，长期为老年人提供政策法规咨询、法律维权、保健康复、心理疏导、送餐就医服务等，为特困老人提供力所能及的帮助。对于90岁以上老人及特困空巢老人，社区志愿者定期上门服务，不仅让老年人足不出户就能享受到家方便快捷、细致周到的居家养老服务，还根据老人的需求，组织放坝坝电影、文艺演出、文化讲座等活动，丰富老人的生活。

　　“一些老人反映生活比较孤单，尤其是子女不在身边的老人，希望有人陪她们说说话。”社区工作人员介绍，社区老年人生活照料、医疗健康、精神文化等需求日益增多，吃饭难、就医难、自理难的实际问题在望平社区反映尤为突出，要为老年人建一个可以随时联系解决困难，并且谈话交心的渠道，社区热线由此正式建立。热线公布后，一天就能接到十来个电话。

　　“下一步，我们还将进一步深化‘四个一’为老服务机制，让更多老年人享受到更好的养老服务，让老年人在望平社区感受到家的温暖。”望平社区党委书记说。（来源：成华区文明办）