日前，成都市委宣传部（市文明办）、市委社治委日前决定在全市开展“创无疫社区 树文明典范”活动。助力成都争创全国文明典范城市，共创无疫社区，是每位居民的责任与义务，也需要大家一起来贡献智慧。

　　今日我们聚焦龙泉驿区龙泉街道公园路社区。

　　公园路社区面对25个居民院落6800余户2.8万余人的全员核酸检测压力，建立“睦邻突击队”，搭建“睦邻服务网”，通过招募居民志愿者、建立楼栋邻里需求清单、做实邻里服务网格等措施，守护了邻里关系的和睦，也守护了社区“无疫”。

　　热心人张嬢嬢、温柔马大哥……

　　两百多名志愿者组成“睦邻突击队”

　　“我们征集志愿者成立‘睦邻突击队’，一开始群里有一二十个人，后面有七八十个人，现在已经有两百多个人了。”说起“睦邻突击队”，龙泉街道公园路社区党委书记李洪梅语气中带着满满的骄傲，“为了守护家园，社区居民都很热心。现在志愿者太多了，用都用不完！”

　　李洪梅告诉记者，公园路社区共有25个居民院落6800余户2.8万余人，而社区工作人员仅有15名，因此在全员核酸检测中面临着巨大的压力。“排队的人多，会形成人员聚集；排队时间长，部分居民难免焦躁。这个时候就需要工作人员去做秩序维护、引导出入、登记信息等工作。”

　　于是，公园路社区面向各个小区发布服务召集令，招募居民志愿者，组建采样服务“睦邻突击队”。“大家非常积极，现在已经有两百多名志愿者了，极大缓解了服务体量大、人手紧缺、调度难的压力。在核酸检测的时候他们是引导员，维护秩序，帮忙登记信息；平时他们是文明劝导员，看到有居民聚集聊天，不戴口罩，都会进行提醒。”李洪梅说。

　　在“睦邻突击队”的服务过程中，涌现了一大批热心居民。

　　比如“热心人张嬢嬢”。在核酸检测队伍中，居民们总能看到忙前忙后的她，不是帮着推轮椅，就是帮着行动不便的人跑腿，或者帮久站的老人拿板凳……居民们有时候看到张嬢嬢太累，劝她歇一下。她总是摆摆手：“还有很多人需要我帮助。”

　　比如“温柔马大哥”。马大哥是居民眼中出了名的“好脾气”，一些居民不戴口罩，或是在排队中和其他人起冲突，马大哥都会苦口婆心好言劝解。耐心的马大哥靠着“温柔”，化解了一个又一个居民之间的矛盾。

　　比如“好邻居周婆婆”。周婆婆的楼下邻居突发疾病，周婆婆立刻联系社区工作人员，并在工作人员上门时忙前忙后，帮忙送医……

　　就这样，社区居民组成的“睦邻突击队”成为社区防疫的底气。

　　上门做核酸、出门就医……

　　24小时热线全天候处理居民特殊需求

　　为做好特殊人群和特殊需求的保障服务，公园路社区建立楼栋邻里需求清单，做实邻里服务网格。同时还开通了24小时热线，白天固定3名工作人员作为“线上大白”，晚上14名工作人员轮班守护，处理看病就医、防疫咨询、快递购物、突发情况等问题。

　　9月2日晚上8点半，一位居民打通24小时热线，语气十分焦急。“她在电话里说，她5岁的孙子把头摔伤了，她非常担心。”李洪梅说，了解情况后，他们立即安排“邻里”骑手志愿者上门送出门条，考虑到老人不会用手机打车，还提前为老人打好了出租，最终孩子得到了及时救助。

　　“我们的要求是不超过10分钟就要把出门就医证明送到居民手中，生病必须要及时医治。”李洪梅说，在这种特殊情况下，一定要将居民的就医通道保障好，“为了节约时间，我们在‘睦邻突击队’中专门找了有电瓶车的志愿者担任‘邻里’骑手，他们专门负责为社区居民上门送出门条。”

　　还有居民打电话申请上门做核酸服务。在家坐月子的产妇、行动不便的病人、高龄老人……所有需要上门做核酸的居民，社区都做了台账，并安排了一名医护人员专门跟进。“现在社区每天要求上门做核酸的人有一百人左右，我们每一户都在台账中记录得清清楚楚。”李洪梅说。“同时，我们采取分时段分楼栋采样、居民取号应检、‘双曲线’排队的方式，实现居民有序分流，避免人群扎堆、序列混乱、队伍交叉，做到核酸检测一个人都不漏。”

　　就这样，公园路社区既守护住了社区疫情防控网，又维护了温馨的邻里情。（图文/成都发布）