家家有老人，人人会变老。为积极响应国务院办公厅《关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见》，结合“为民办实事”相关要求，大力弘扬敬老养老助老社会风尚，成都市级文明单位彭州市人民法院推出适老型诉讼服务便民十举措。

　　畅通流程体验。从在安检通道增设老年人无健康码绿色通道，到事务办理窗口开设“一对一”服务老年人专窗，再到收费窗口为老年人专门开设现金缴纳方式，让老年人感受到从“进门到出门”全流程的便利。

　　因时因人制宜。根据老年人身心健康、听说读写能力以及对智能设备的熟练程度，将老年人诉讼能力分为不同层级，提供不同的诉讼指导；同时提供可选择的乡音服务、小额诉讼模式、调解方式等，特别是针对行动不方便的老年当事人，可申请工作人员上门服务、电话服务、网上服务等立案方式，并可采用远程视频、网上开庭等庭审模式。

　　协调联动解纷。与各调解组织合作，挑选经验丰富、工作能力强的调解员，并引入法官提前介入机制进行专业指导；强化与老龄工作委员会、民政局、街道、乡镇、村（社）的协调沟通，充分发挥本院“家和促进”单元驻社区的作用，搭建立体、多维的便老利民支撑体系。

　　彰显司法温度。在诉讼服务大厅印制放大版诉讼材料模板，安排座椅、隔间等舒适设施，并配备老花镜、放大镜、常用药物、雨伞等便民物品，进行定期维护；针对个别老年人申请将案款转入非本人账号的情况，由承办人向老年人释法明理，询问其真实意愿，杜绝老人上当受骗；因案款执行不能等原因导致老年人无法及时获得足额赔偿、补偿，出现严重生活困难的，启动司法救助程序，由彭州市人民法院向老人给予适当救助，帮助其度过生活难关。（彭州市文明办）