双流区依托新时代文明实践中心建设，创新“群众工作之家”模式开展群众信访工作。“群众工作之家”坚持以人民为中心，以志愿服务为主导，发挥信访代理、意见征集、矛盾排解三大职能，打通服务群众最后一厘米。

　　宣传引导，群众践行文明实践

　　双流区以村（社区）新时代文明实践站为单元服务基层群众。十佳市级“三美示范村”云华社区“群众工作之家”建成运行后，通过张贴宣传标语、入户发放宣传手册等形式提升群众知晓率，让群众就近反映问题、提出建议、解决纠纷。网红打卡地空港花田定期举办“最美云华人”评选、设立新村“荣誉墙”、推出“离校不离教”“云华家话”“社区雏鹰”等高品质志愿活动品牌10余个，激励广大村民群众做文明实践的倡导者、践行者和传播者。

　　收集意见，服务群众办实事

　　依托新时代文明实践站、村（社区）志愿服务微信群等载体，各村（社区）“群众工作之家”对收集到的群众建议意见进行认真分析研究，报送辖区镇（街道）新时代文明实践所及上级党委政府，切实解决问题、服务群众。截至目前，全区线上代理信访事项131件，办结129件，其中125件群众评价满意，满意率96.9%，线下志愿服务代理信访事项63件，全部办结，群众评价满意率100%。

　　全程代理，不让群众多跑路

　　新时代文明实践站通过整合现有基层公共务阵地资源，统筹开展“群众矛盾纠纷排查”、“微心愿代理”和“微意见征集”，发动志愿者多跑路帮群众实现“心愿”、纾解矛盾，使群众充分感受“群众工作之家”的便捷服务。以新时代文明实践中心为基础平台，更有利于拓展“群众工作之家”的凝聚力、打造群众服务品牌，发挥其了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的核心作用。目前，双流区“群众工作之家”已实现134个村（社区）全覆盖。（双流区文明办）