百姓无小事，枝叶总关情。老百姓遇到问题需要有个地方“找个说法”，一吐为快，不然容易积少成多，引发矛盾纠纷。近日，温江区公平街道村（社区）“群众工作之家”应运而生，给群众反映困难、解决问题提供了窗口、搭建了平台，及时有效回应了群众诉求，深受辖区群众欢迎。

　　小“家”发挥大作用

　　在长安路社区党群服务中心，“群众工作之家温馨小屋”格外温暖人心。社区党委书记王定芳介绍：“别看阵地小，但作用可不小。”有了“群众工作之家”，长安路社区做到了“小事不出社区，大事不出街道”。

　　长安路社区共有小区楼盘10个，集中安置小区2个，“三无院落”22个，单位企业15个，社区服务管理人数达2.4万余人，人员构成类别复杂，群众诉求问题多种多样。为了全面提升服务能力，社区党委牵头成立了“群众工作之家”领导小组，架通服务群众的“连心桥”，“两委”成员每天轮流坐班，随时接访来访群众，悉心解答居民咨询，提出针对性意见建议，并定期深入小区院落了解问题解决情况和民情民意反映，实施全程跟踪，构建起“一站式接待、一条龙服务、一揽子调处”群众诉求工作网格，让百姓在家门口就能找到解决问题的最佳捷径，最大限度地将各类矛盾纠纷化解在内部、消除在萌芽、解决在当地。

　　“群众工作之家”的温馨环境，让老百姓来到这里身心放松，而一站式受理、解决问题给了群众更优质的服务，小小的“家”不仅帮助群众解决困难，同时也成为了政策宣传、联系服务群众的窗口。

　　“家”里事情“家”里断

　　了解政策，“家”为你查询；法律援助，“家”为你联系；表达诉求，“家”为你代理；矛盾纠纷，“家”为你调解……这个“家”就是“群众工作之家”。

　　不久前，长安路社区的文爷爷来到“群众工作之家”求助。经工作人员认真询问，了解到文爷爷因年龄大了生活不便，希望与儿子一家合灶，但是儿媳张某不同意，导致家庭关系十分紧张。“群众工作之家”工作人员知晓后，立即敲门入户，先后走访文爷爷的儿子家及周边邻居，详细了解事情原委和家庭成员意愿，并邀请社区的“和事佬”大爷大妈一起与双方拉拉家常，再通过“讲解法律+典型案例”的方式，不断向张某讲解赡养老人的法律法规，列举身边敬老养老的事例，总结争议焦点，积极鼓励双方达成一致。最终，在大家的共同调处之下，双方当事人达成调解，文爷爷不与张某一家合灶，但作为儿子儿媳需经常看望老人并提供力所能及的生活帮助，双方均表示满意。

　　这个“家”可以为你宣讲政策、答疑解惑，这个“家”还可以为你化解矛盾、疏导情绪，它是居民情绪的“加油站”，还是居民生活的“好助手”，它拉近了社区和群众的距离，它打通了服务群众的“最后一公里”。（温江区文明办）