“我是低保户，身体有病，家里遇到点困难请帮忙……”“我家里有闲置的衣服和家电，想捐助给有需要的人……”双向订单，不流于形式，只为大家解决实际问题。12月7日，丹东市九道街道东尧社区党委书记给辖区居民卢小强打电话，询问他最近生活状况，当得知一切都好时，心里踏实了很多。2002年丹东市九道街道成立扶贫超市，到今年已经走过13个年头，将根据地区实际情况，深入开展“双向订单”帮扶。（中国文明网）

　　提及志愿服务，我们总是存在着定式思维，即总是觉得志愿服务就是一种来自道德自愿的行为，在这样的行为逻辑中，人们总是只要自愿即可，通过自己的行动，奉献社会，提升自己。其实不然，对于志愿服务来说，我们如此理解只是懂得了志愿服务的表面现象，却没有能够深入其中，更是没有能够获得志愿服务的本质。按照现代价值的内涵，志愿服务，应该且必须是能够实现这样的“双向互动”机制，才能够完善，从这样的价值出发，我们就应该能够明白，对于很多人来说，这样的“双向互动”就是能够为志愿服务带来点睛之笔的内容。

　　其实，所谓的“双向互动”，按照简单的意思，也就是供给和需求的关系罢了。在志愿服务的提供过程中，如果我们不能够关注需求的话，只是聚焦于供给的话，这样势必会导致这样的结果。那就是，供给和需求之间会存在着一种不平衡的关系。比如，当这个社会上需要更多的志愿者贡献于慈善行业的时候，我们却只是能够提供一种捡垃圾这样的志愿者的时候。这就说明，如果没有“双向互动”的机制，那么，志愿服务的层次和水平，志愿服务的供给和需求之间就会存在着这样的矛盾纠葛。既然如此，当我们抛出这样的内涵，让“双向互动”成为志愿服务的点睛之笔的时候，就能够看到其中的内容，也能够懂得，只有从供给和需求的平衡关系上入手，才能够明确志愿服务的未来。

　　由此可见，“双向互动”就是破解志愿服务供给和需求矛盾的必由之路罢了。从供给的角度上看，志愿服务来源于志愿者和志愿组织，在这样的志愿者和志愿组织的提供中，我们能够看到太多的内容，而如何实现供给呢？就是需要从需求的角度上进行分析。而这样的分析过程，就不能够离开“双向互动”这样的内容。一方面，我们能够通过这样的“双向互动”懂得整个社会上的志愿服务需求如何，通过大数据分析，总结出志愿服务的需求层次；另外一方面，又能够通过这样的“双向互动”实现供给的无缝链接，让供给和需求能够实现均衡化。

　　当然，更为重要的内容在于，通过“双向互动”的内容，我们能够不断提升志愿服务的层次和水平，通过专业化程度的提升，能够满足志愿服务这样的内容。在这样的过程中，我们能够获得这样的一种积极效应的呈现。从“双向互动”出发，能够准确获得供给和需求的内容，从而能够让供给和需求平衡，进而能够提升志愿服务的专业化程度。在这样的过程中，我们就能够看到志愿服务的明天会变得更好。（李亦然）