近日，湖北襄阳一家餐馆即将停业的消息，竟然引来众多媒体的关注：因有顾客在店内充了值，店主挨个打电话通知他们退款。有顾客称发动朋友来光顾，也有顾客说不管该店以后搬到哪儿都会去，还有顾客回复短信称“生活不易，剩下的钱不多，就补贴一下吧”。他们之间的善意互动感动了不少网友。（5月22日 中国文明网）

　　近年来，预付式消费成为新型热点消费方式，在餐饮、沐足、美容美发、健身、教育培训等娱乐行业盛行。经营者通过办会员卡、充值优惠活动等活动，锁定潜在客户，解决资金短缺问题。预付式消费既给消费者带来优惠，也可以扩大消费、促进经济发展。但随之而来也出现了不正当竞争的欺诈行为。一些消费者预付款后，商家圈完钱就关门跑人，“人走楼空” 的尴尬引发群体投诉。

　　疫情当下，预付式消费更是纠纷频出。受疫情防控影响，中小商户生存环境举步维艰，很多预付消费合同根本无法实现，在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限等方面。有些店商倒闭、转店，也有些门店服务方式变更、服务期限受限，还有些店主失联，消费者办卡易、退钱难，难以维护自身权益……

　　疫情是考验商家诚信经营的试金石。因为疫情，预付式纠纷更考验商家的道德品质。“跑路”的“甩手掌柜”，鼠目寸光的做法，一下子毁掉了先前的所有，艰苦创业造就的经营成果“功亏一篑”，蝇头小利毁掉了口碑，毁掉了名声，并非长久之计。恰恰相反，诚信的店商老板，“挨个通知顾客退款”的做法，虽短期自身受到严重经济冲击，但充满温情的诚信沟通，挺住了压力，化解了纠纷，优化了营商环境。遭遇危机时刻，中小企业的领导人是否具备担当作为的管理能力，越是困难时刻，越能体现优秀商家的社会责任感。

　　《孙子兵法》有云：“善战者，求之于势。”善待消费者，就是善待商机。兵战如此，商战亦如此。在疫情大考中，商家要想转危为安，就必须认清市场形势，站稳脚跟，因地制宜，提升服务质量和水平。商家的信誉度就是广大消费者的满意度，要想赢得好口碑，需要善待每一位客户。从及时沟通、负责到底、做好抚慰、承诺信誉等角度去做好服务，善始善终对待每一个消费者。只有专业，才能赢得长远的“东山再起”，寻觅到后期无限的商机。

　　疫情为诚信商家带来“福音”。经济的寒冬终将过去,充满生机的终将复苏行业终将到来。诚信的经营者必将因自己的诚实守信而被全面激活，在消费者心中留下好口碑，其实这就是疫情带来的无限商机！（新都评论员：信平）