成都高新区肖家河街道科园社区“群众工作之家”进驻到楼宇。
积极践行新发展理念，满足群众所急、所愿、所盼的现实需求，建设一个更有温度的国家级高新区，成为近年来成都高新区发展建设的重要内容。
社情民意反映渠道是否畅通，是基层社会治理的重要部分。“群众工作之家”，则是打通服务群众的“最后一公里”。
2018年以来，按照“打造典型，示范引领，以点带面，全面推进”的要求，成都高新区深入研究，结合区情积极作为，加快推动建设“群众工作之家”，在完成全区7个街道71个社区标识、标牌全覆盖的基础上，于2019年率先推出天华、兴蓉、盛兴、锦城、五根松、盛泰6个示范社区，并顺利完成验收。
或直接进驻商业楼宇，或置于社区公共活动院落……作为服务群众的前沿阵地，也是群众在家门口反映社情民意和问题诉求的一线渠道，今年以来，成都高新区持续推进“群众工作之家”建设工作，结合各社区特点，因地制宜，打造出一批具有高新特色的“群众工作之家”服务场所，并以此为推手，进一步推动群众工作延伸至园区、楼宇、小区、院落，有效发挥了诉求代理、意见征集、矛盾排解三大职能，为推动成都高新区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。
“力争今年完成19个示范社区的升级打造，用示范引领规范，更好地完成‘群众工作之家’使命担当。”成都高新区政法委应急局信访工作处相关负责人说。
科园社区
进驻楼宇 整合资源 让企业服务企业
木制长条书桌、舒适的亚麻沙发、清新的绿色植物……走进成都凯乐国际1栋大堂，旁边用屏风隔开的一块宽敞区域，如果不是墙上悬挂的“群众工作之家”牌子，会让人以为走进了一个咖啡休憩角。
但对其所在的成都高新区肖家河街道科园社区辖区内的企业来说，一旦发生矛盾或纠纷，都会第一时间来到这里，寻求帮助和解决。
“我们可以说是一个产业社区。”科园社区党委书记彭琳说，辖区共有25个楼宇，1600多家企业，大多数为中小企业，涉及员工4万多名。
93%企业+7%居民的结构，让这个社区呈现出独特特点：大部分的纠纷集中在经营、用工和经济合同领域。
2019年下半年，因为空调外机安置问题，楼上企业和楼下餐饮店老板发生了矛盾。“主要是之前的遗留问题。”凯乐国际物业公司经理范宜洪说，跟群众纠纷化解不一样，企业之间一般不愿见面，也不愿去社区，这让矛盾调解产生难度。
很快，通过科园社区“群众工作之家”的协调机制，开发商、商户、企业三方达成了一致，问题得到妥善解决。
“不能矛盾发生了再介入，我们要将阵地前移，将矛盾化解在萌芽状态。”彭琳说，针对产业社区的特点，今年5月，科园社区因需而为、顺势而作，将“群众工作之家”进一步下沉，与楼宇物业合作，直接进驻到辖区楼宇，打造“微型工作站”，形成有机体系。
利用辖区企业的资源优势，“群众工作之家”还把多个律师事务所及相关专业机构吸纳进来，让企业为企业服务，充实力量的同时，进一步融合氛围，减少矛盾纠纷的发生。
下一步，科园社区“群众工作之家”将继续把触角下沉，实现辖区25个楼宇全覆盖，并以其为抓手，真正做到营商环境优、治安环境好、政企和谐美。
成都高新区芳草街街道蓓蕾社区“群众工作之家”。
蓓蕾社区
搭建桥梁 凝聚民心 构筑团结和谐家园
一棵高大的老黄桷树，立于三合院子中央，枝繁叶茂，许多居民坐在树下喝茶聊天，气氛祥和温馨。
这里是成都高新区芳草街街道蓓蕾社区，也是散花书院的一家实体书店所在地。院子按川西民居风格打造，一道贴有“福”字的双开木门上面，挂着一幅木质牌匾，刻有“群众工作之家”标识及“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”16个大字，颇具特色。
“推门就是家，关门一家人。”蓓蕾社区党委副书记吕春说，辖区共有78个院子，大多为建于2000年的老旧院落。此外还有1000多家小商家，知名的“小酒馆”“飘香火锅”等都在其中。矛盾纠纷，主要集中在邻里、商家与住户之间。
针对社区实际情况，蓓蕾社区立足“群众工作之家”，从几个方面着手，有效服务居民群众，确保“小事不出网格、大事不出社区”。
推动形成从网格到社区的“流水线”民情收集机制。“78个院落，就设有78个民情收集点。”吕春说，8月中旬，玉虹巷3号6楼住户家漏水，导致3到5楼住户损失。该院落网格员在走访中了解到信息后，及时上报社区“群众工作之家”，启动矛盾纠纷排解机制，3次当面调解后，将问题在社区层面顺利解决。
凝聚民心主动作为，搭建起沟通的平台和桥梁。目前，蓓蕾社区成立了自治小组，让居民参与社区治理，做好自己的当家人。积极整合居民、商户等多方力量，组成了由商户联盟、自治管理团队、志愿者团队、兴趣爱好组织团队四类社区发展治理队伍，有效提升了党建引领社区发展治理成效。
“把大家的心聚在一起，就是化解矛盾的好方式。”吕春介绍，这也是蓓蕾社区“群众工作之家”直接设置在院落的原因，“整个院落就是一个调解室，这里就是群众的家，有什么矛盾，就在家里解决。”
这个“家”，还有更多功能。目前，蓓蕾社区每周都开展了“树下夜谈”系列活动，让居民有畅所欲言、放松心情的地方，社区也能实时动态收集人民群众建议。
下一步，蓓蕾社区还将以“群众工作之家”为主体，推出社区惠民卡，社区的居民到散花书院及本社区其他商户消费，都可以享受专属优惠，在日常生活中促进邻里和谐。
成都高新区桂溪街道月牙湖社区召开“酒店联盟”座谈会。
月牙湖社区
问题导向 拓展服务 助力生活生产
在刚刚过去的国庆中秋双节期间，成都是国内受青睐的三大旅游热门城市之一，成都高新区桂溪街道月牙湖社区辖区的几十家酒店，也迎来新一轮增长，甚至“一房难求”。
而在几个月前，这里却是另一番景象。今年以来，受新冠肺炎疫情影响，作为旅游业核心支柱的酒店行业受创严重。“有几个酒店几乎面临倒闭。”月牙湖社区临时党委书记陈立容说，疫情期间，社区“群众工作之家”陆续来了好几位特别的居民——酒店从业人员，他们都表达同一个诉求：自己上班的酒店经营困难，社区内企业这么多，能不能想想办法渡过难关？
了解到这一诉求后，月牙湖社区“群众工作之家”迅速组织相关人员走访辖区多家酒店，发现其不同程度存在经营困难、薪资支付难等问题。
为切实帮助辖区酒店克服困难、渡过难关，今年7月15日，月牙湖社区“群众工作之家”组织辖区内43家酒店，开展以“助推酒店行业经济复苏”为主题的建议征集座谈会，针对大家提出的意见建议，认真分析研判，提出具体解决方案。
8月26日，“月牙湖酒店互助联盟”正式成立，“群众工作之家”和联盟成员互相配合，多重手段组合出击，推动辖区酒店行业复工复产。其中，为解决酒店用工问题，及时启动了呼叫机制，请求成都高新区人力资源主管部门介入，通过高效精准对接，有效利用资源，实现了合作共赢。
“酒店互助联盟”也成为月牙湖社区“群众工作之家”在疫情防控背景下，充分运用人民群众建议征集工作机制，将社区工作从服务居民生活拓宽到助力行业发展的生动实践。
据了解，月牙湖社区辖区内多为集商、住、酒店于一体的开放式楼盘，有5300多家企业，所服务的近10万人口中，除了居民，还有企业员工。
“他们的诉求各有不同。”针对该特点，下一步，月牙湖社区将以社区中心工作站为主，陆续建立起楼宇企业服务站、社区便民服务中心等细胞工作室，全面开展“群众工作之家”三大机制运行工作。还将整合辖区法律援助资源，与小区进行一一结对，开展法律知识宣传、法治电影进院落等活动，夯实小区院落基础排解力量，力争把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。（图/文 四川日报）
