社区志愿者为居民发放熟人院落便民服务卡。

社区志愿者组织开展“端午邻里棕情”主题活动

　　“远亲不如近邻”，邻里之间守望相助的关系最让人向往。成都都江堰市灌口街道在打造“五好小区（院落）”中，探索出“党建领航”（社区党组织牵头，党员带动群众）、“三联共建”（联众熟情、联动服务、联建自治）的机制，实现了院落内邻里关系融洽、服务管理增强、院落品质提升，既解决了三方之间不熟悉的问题，又联合了三方人员共同治理改善生活环境。目前，这一机制已在灌口街道14个社区全面展开，选出14个院落作为首批改造示范点，运用线上线下等方式，搭建沟通平台，畅通沟通渠道，引领院落居民重回“熟人社会”。

引入医疗志愿者为社区居民服务。

　　联众熟情，搭建相识平台

　　社区党组织牵头，联合院落居民、物管人员，迈过从“不认识”到“相识”的第一道坎。一是开展活动熟情。以楼栋为单位，每月召开一次坝坝会、举办一次坝坝宴，居民、物管、社区三方共同参与。在紫东社区青馨苑院落内，就以一家出一道菜的形式举办了一次“院落一家亲，邻里好相聚”的坝坝宴，大家享受美食的同时，也促进了彼此的交流，打开了沟通的第一扇门。二是互加微信熟情。召集院落居民，在125个院落中，以楼栋为单元，通过线上平台建立院落微信、QQ联系群，如居民在生活中遇到问题，可第一时间在联系群上与物管和社区人员进行协商沟通，及时找到解决的办法，排解问题。三是发放联系卡熟情。物管和社区工作人员分别向每位居民发出一张联系卡，卡片标明了联系人的基本信息以及服务的范围，让居民能够在事发的第一时间，找到具体责任人。目前，街道共发出便民服务联系卡6766张。居民、物管、社区通过开展楼栋活动、线上平台交流和发放服务联系卡逐渐熟络起来，打破了零沟通状态，改变了院落中的陌生人现象。

打造亲民化社区环境，倡导全民阅读。

　　联动服务，构建互助机制

　　社区为居民、物管为居民、居民之间互相提供服务，三方联动，细化服务准则，明确服务范围。一是社区干部家访式服务。社区干部每半个月对负责的楼栋进行一次家访式服务，倾听群众诉求，列出居民需求清单，并在承诺时间内解决，为基层社会服务提供最真实的“一线声音”。二是物管上门提供管家式服务。物管人员为居民提供24小时的管家式服务，每栋楼配备专业的物管负责人，提供家政、物流上门、零售等服务，筹办朋友聚会、客宴等活动。不仅让居民感受到了物管服务的专业化，也拉进了彼此间的距离。三是邻居之间温情式服务。同院落同栋楼，多走动互串门，互相帮助照顾老人、托管小孩、代收快递快件等，既为对方的生活提供了便捷，又感受到了邻里之间浓厚的情意。通过三方联动，互相提供服务，让大家从“相识”向更深一层的“互助”迈进。

开展居民运动会，增强邻居互动。

　　联建自治，打造院落港湾

　　党建引领，居民、物管、社区联手共建自治，改善生活环境，提升院落品质。一是家庭自发自治。由楼长引导居民从自身小家庭着手，美化阳台，规范植物、物件摆放，自觉配合物管、社区拆除更换破损雨棚，对楼道内占道的物品进行清理等。目前，灌口街道125个院落已拆除更换破损雨棚665个。二是楼栋示范自治。由院落内党支部牵头将志愿服务队按楼栋数分成志愿服务小队，由楼长带队入户进行垃圾分类宣传讲解，并开展常态化监督，每周对楼栋内环境卫生进行检查。对做得好的党员干部、楼长、志愿服务队以及楼栋，在院落公示栏进行公示表扬，提高大家参与的积极性。目前，已建立36个志愿服务队，50个院落党支部，在60个院落中植入垃圾分类。三是院落整体自治。以楼栋为单位在院落内开展象棋友谊赛、全民打太极、书法扬国粹等活动，平均每两个月在院落内开展一次类似的文体活动。到年底以院落为单位，在院落之间开展居民趣味运动会、千人众筹坝坝宴等活动，既丰富了居民的日常生活，又让所有辖区内的居民与居民之间熟悉起来，逐渐让“熟人社会”概念走出院落。（图文/都江堰市文明办）