今年以来，武侯区着力探索“楼栋12345”工作机制，依托楼栋长体系，通过智慧赋能、制度资源整合，建立问题收集处置小循环，畅通问题末端发现、诉求及时响应的渠道机制，实现“有事找楼栋长，有话楼栋群里讲”。

　　有事找楼栋长 件件有回应

　　周素琼今年61岁，是晋阳社区红运花园四期的楼栋长。退休后，她发挥自身余热，积极参与社区志愿服务，听说小区要选拔楼栋长后，周素琼毛遂自荐。

　　“6月8日，先看望社区独居老人，然后和施工队协调进度……”在周素琼的日记本上，详细记录着她每天的工作安排，“楼栋长每天的事情比较琐碎，但这些事情如果你不做我不做，就会影响大家的生活。”周素琼不光自己干，她还带领丈夫一起干。

　　目前，武侯区划分了703个一般网格、635个专属网格、6331个微网格，不同的网格里有网格员、专职网格员、微网格长（楼栋长）专门负责，打造“微网实格”治理单元，织密社区治理“网眼”。与此同时，还发布了网格员、专职网格员、微网格长（楼栋长）明白卡，工作内容一目了然，通过“楼栋长微信群”“楼栋长直通车”“随手拍”等方式，15分钟内，引入专职楼栋长小助手协助楼栋长对居民提问随时响应，对反馈风险问题预警流转并联动社区解决；同时，在微信群发布邻里话题、便民资讯，引导居民交流提问，全面赋能楼栋长。

　　多元参与 把关爱落实落细

　　孙卫国是机投桥街道果堰社区一名楼栋长，对于他这个网格里的老年人、残疾人、重病患者、特困人群等特殊人群，孙卫国有一笔自己的账。但是，想要更好地为特殊人群做点实事，很多时候，仅靠他一个人的力量还不能完成。

　　社工加入“微网实格”后，又及时链接了社区医务人员、民营诊所医师等，采取包户包人的方式按规定频次开展巡访服务，关注了解生活状况、帮助解决生活困难、协调解决医疗需求，在2023年初，不少社区还通过微网格发起“药品互助帮帮团”活动，居民利用网格微信群发布药品需求和药品分享信息，广泛建立“爱心药品箱”、主动为特殊人群送药上门，让更多家庭受益。

　　如今，武侯区依托“微网实格”这张数据网，已建立起老年人、残疾人、重病患者、特困人群等9类群体，共14.7万特殊关爱人群台账，进行标签化管理，在强化家庭第一责任人的同时，结合实际增强“家社联动”，将关爱责任落细落实，同时以“专业服务力量+网格工作力量+群众邻里互助”的方式，动员多元力量参与特殊关爱人群巡访服务。

　　形成邻里“微项目”

　　王小林是簇桥街道龙井社区的十位楼栋长之一，她说自己遇到“麻烦事”后，经常会在“楼栋长群”里与其他楼栋长一起分析，找到解决问题的办法，大家共同支招，一起想办法。

　　一个月前，“楼栋群”里出了这么一件棘手的事情：一楼商铺在靠小区这边安装了几个空调，噪音扰民让居民们痛苦不堪，商家的态度也非常恶劣。

　　“我们几个楼栋长都出面了，找到了社区、物管、房东一起解决。除了给房东算了笔经济账外，我们还晓之以情，说服商铺换位思考。”最终，不仅空调的问题解决了，商家还表示愿意参加社区以后的“微项目”治理。

　　6331个微网格织密了社区治理“一张网”，对适合通过居民自治解决的小问题、微诉求，通过楼栋长提议、社区审核、居民点赞支持，形成安全微整治、院落微改造、民生微实事等邻里“微项目”，统筹微网实格激励资金、社区保障资金、社区微基金等支持项目实施，推动小事、苗头院内处置。截至目前，支持邻里“微治理”项目已达500余个，覆盖了365个小区院落，近5.2万居民参与了项目提议、策划和实施落地，有效激发了居民自治活力，增强了邻里粘性。（来源 武侯区文明办）