5月22日，山东省济宁市县联合通过新时代文明实践云平台“百姓点单-中心派单-志愿者接单-群众评单”的服务模式，在汶上县南站镇开展试点工作。（5月24日中国山东网）

　　说起志愿服务，生活中随处可见。就拿服务特殊老人群体服务来说，因其公益性和自愿性，对有些志愿者来说，短期的一年几次志愿服务，无法产生长期意义；对被服务的老人来说，也因志愿者的流动性，言语沟通上的反复了解、摸索，无法走心入心，解决不了老人生活点滴需求。

　　志愿服务不是一次活动。要想长期获得服务对象的长期好评，需要摆脱作秀，真正从百姓需求出发，建立服务项目的标准化、长期化、规范化。只有这样，才能起到事半功倍的效果。

　　到底什么样的项目才是老人所盼所需？在志愿服务的过程中，不单单让服务对象获得一次性满意，要延伸到“我时时处处都在您身边”的新起点，努力实现服务社区之所“需”与公益组织之所“供”的精准对接。采取“点单上菜”式志愿服务，长期化、有延续性地进行“按需点单”，解决供需之间的矛盾。通过与社区签订志愿服务协议，居民按需求进行“点单”，志愿服务组织按需求进行针对性服务，并建立长效服务机制，让小善举推动大文明，大大提高志愿服务的服务成效。

　　“按需点单”让志愿走心更入心。志愿服务是否走心，要根据居民需求才能受欢迎；志愿服务是否入心，要进行“按需点单”。“按需点单”以解决志愿服务内容单调、形式陈旧、缺乏常态化问题为出发点，坚持从问题出发，对居民需求进行深入调查和了解，区分不同服务对象服务要求，划分不同层次，列出服务需求的分类清单。既可以有短期的临时志愿服务，也可以有长期的志愿项目，以让服务对象得到长期实惠、感到长期满意为目标，加强资源整合，形成项目化、系统化、制度化服务流程机制，长期、实效地开展活动，让志愿服务更精准、更深入人心。

　　“按需点单”让志愿走心更入心。“按需点单”志愿服务是“一举多赢”的有效尝试，值得大力推广。借助新时代文明实践云平台“点单服务”，有需求的百姓只要动动手指，志愿者就如外卖小哥一般“快马加鞭”赶来，以最快速度做到“服务随叫随到”。“点单上菜”志愿服务，“点”到了家门口，让服务对象真正享受到服务的高效与便捷！（都江堰市评论员 杜江言）