记青龙街道投资服务分中心企业服务部部长冯敏

　　个案故事

　　“北改”是成都目前最大的民生工程。在成华区55平方公里的“北改”范围内，青龙街道占20.12平方公里，是成华“北改”的主战场。全市“北改”一盘棋，任何细小的环节衔接不当或者处理不及时，都会影响到“北改”工程的整体进度，作为成千上万的“北改 ”人中的一员，冯敏一直奔走在一线。“北改”怎么改？改什么？改成什么样？她不仅自己烂熟于心，而且总是在工作中耐心为群众讲解，最大限度地帮助大家解决困难。

　　典型名片

　　冯敏，青龙街道投资服务分中心企业服务部部长，主要负责辖区“北改”综合服务、税收综合服务、企业职能服务、企业安全生产等工作。今年已经39岁的冯敏，1992年参加工作，从青龙乡农经站统计工，到2006年任青龙街道经济科副科长兼主办会计，再到今年4月她成为青龙街道投资服务分中心企业服务部部长，20年的职业生涯，冯敏一直扎根基层、默默奉献。“北改”工程启动以来，冯敏和成华区“北改办”让青龙街道西林6、7组这个被誉为“北改第一签”的社区创下了46天辖区235户全部完成签约的奇迹。现在，冯敏仍然奔走在“北改”一线，继续为当地居民服务。

　　她是“北改通”

　　46天完成“北改第一签”

　　“政策是工作的指引，做好一项工作的前提是对相关政策的足够了解。”冯敏说。在冯敏的办公桌上，放着一个大盒子，里面堆满了“北改”资料和媒体的相关报道。随便提一个关于“北改”的问题，她都能准确回答。“作为一个土生土长的青龙人，我深深地了解青龙辖区的历史和现状。”冯敏说，“北改”大幕的开启，让青龙终于迎来了发展机遇，大伙儿都期待着青龙能早日旧貌换新颜。

　　说干就干。2月1日，成华区“北改”动员会召开。2月4日，青龙街道西林6、7组居民搬迁工作正式启动。由于时间紧，“北改”改什么？“北改”怎样改？很多居民还来不及搞清楚，甚至出现了一些抵触情绪。青龙街道专门成立了“北改办”开展工作。凭借对“北改”政策的熟练掌握，冯敏临危受命出任青龙北改办副主任，主要负责各工作单位的协调和各级各类信息资料搜集，对青龙街道目前的重点改造范围昭觉寺片区、凤凰山白莲池片区所辖的35个企事业单位的房屋性质、占地（建设）面积、房屋结构等及3511户居民的家庭成员数、宅基地证载面积、使用性质等基本情况进行收集汇总，并把其中存在的问题进行梳理，建档并上报牵头部门及项目单位，为后期拆迁签约、拆迁补偿收集信息。

　　深入楼栋听诉求，拉着居民讲政策，冯敏始终积极地冲在“一线”，带头上门入户做宣传，了解居民意愿、家庭成员、生活情况等信息。她和同事们每天泡在西林6、7组里，为群众介绍与“北改”有关的一切。在宣传政策的过程中，她总是耐心倾听社情民意，把群众的期盼用写日记的方式记录下来，短短一周时间，冯敏写满了3个笔记本，掌握了大量第一手资料。

　　从2月13日启动正式签约，经过短短10天时间，西林6、7组签约率达到97%。到3月29日，西林6、7组235户居民全部完成搬迁签约，“北改第一签”创造了“成华速度”。

　　“当时，还多亏了冯敏这个‘北改通’，居民弄不清楚的政策，她都耐心解释，帮大家理解，也得到了群众的支持。”回忆起当时的工作情景，西林社区主任钟培文非常感慨。

　　她和群众以心换心

　　为“北改”继续努力

　　冯敏深知自己在“北改”工作中主要是和群众打交道，需要灌之以情，为大家办些实事。在青龙街办西林6组低保户王秀英家，当她得知王秀英11岁的女儿苏怡一直想参加成华区青少宫举办的作文兴趣班却未能入愿，冯敏当即联系青少宫，并最终协助苏怡免费参加了写作、奥数兴趣培训班；在石岭社区15组入户调查时，她了解到62岁的残疾居民医疗保险卡遗失，一直未能补办时，便主动联系社区工作人员，及时到医保中心进行补办并送至其家中；俗话说，清官难断家事，冯敏却不信这个邪，谁家因为拆迁补偿起了纠纷，都少不了她的调解、撮合，使一起起“剑拔弩张”的纠纷化为“风平浪静”……为群众排忧解难的事情有很多，正是这些无微不至的关怀，让群众深受感动，积极配合“北改”。“那段时间我们打破上下班时间，没有双休日，平均每天工作12小时以上，准确掌握各类信息。”冯敏说，当初挨家挨户走访的居民如今已分开居住，最让她牵挂的还是那几个贫困家庭，现在都通过电话跟他们保持联系，到领低保金什么的时候，通知他们来领。

　　“北改”工程启动半年多来，冯敏于细微处入手，从看似不起眼的小事做起。“只要用心去做了，将心比心、以心换心，就能得到群众的理解。”如今，冯敏已经担任投资分中心企业服务部部长近三个月，她仍然坚持着自己的工作理念，以满腔的工作热情积极有效地推动部门工作，今年上半年工作任务圆满实现“超过半”；她还按照一岗双责工作要求重点抓好“北改”工程安全监管……为“北改”，她还在努力。 

　　本报记者 王伶雅 摄影 于谭阳

　　一线人语

　　把小事做好做细 才能完成“北改”这件大事

　　作为一名身处“北改战场”的一线党员，我深感责任重大。“北改”工程投入大、项目多、工期紧、要求高，社会高度关注、群众充满期待。一线工作者应该把“北改”作为展现自己工作作风的第一考场，在群众“最盼”上察民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最想”上促改进。虽然在“北改”工作中，我们做的都是一些琐碎的小事，但只有努力把这些小事做好做细，才能最终促成“北改”这件大事的顺利完成。