今年5月，成都由成都市文明办主导，成都志愿者全媒体平台发出“成都式排队”倡议，社会各界反应热烈，积极加入，并很快组建起高校团、企业团、公益组织团、社区团等11支“11号行动”志愿者队伍，上街引导文明排队。此行动效果立竿见影。当身穿志愿者服装的“11号行动”志愿者离开现场，如何才能让市民自主、自觉文明排队？如何才能让这一极具成都特色的志愿服务模式升级并常态化，社会学家、志愿者纷纷建言。

　　胡光伟（省社科院社会学研究所所长)

　　除了主动引导 还要把道理讲透

　　“志愿者主动引导，临时纠正很好。”省社科院社会学研究所所长胡光伟首先肯定了此次行动，认为这是建设文明城市做出的探索和努力。来自高校团、企业团、公益组织团、社区团等不同身份的志愿者，共同担任着同一个角色：“11号行动”志愿者，这说明社会各阶层市民都关注到了此问题。然而志愿者不可能天天都进行主动引导，怎样才能长效、持久地让市民自主排队？

　　胡光伟从经济学角度分析道，医院挂号、结账、取药窗口不够，就会导致排队；公交车数量少、发车频率低，等候的乘客越多就会出现需要排队的情况……总的来说就是供不应求，资源少导致排队。如若资源恰当，就得有规矩才能成方圆，先来后到，就得按顺序排好。比如别人提前1小时排在第一位，这时他就花费了相应的时间，你若插队抢行，就是侵占了别人的利益，你侵占别人利益，别人也会侵占你的利益。这是恶性循环，养成良好的循环，这时志愿者的辅助引导就是很有必要的。

　　“志愿者除了引导，应把这个道理讲清楚，明事理了，人人都是那个带好头的志愿者。”