社区巴士在社区间穿行，解决居民最后一公里的出行难题 　　

　　院落改造 居民说了算

　　老旧院落改造遵从“改不改、怎么改，居民说了算”的原则，改造前，都会通过调查问卷、坝坝会、方案海选等征求居民意见

　　社区巴士 听市民意见

　　免费社区巴士运行以来，已成为很多社区居民出行的首选交通工具。目前，市交委仍在市内300多个社区收集意见，请市民献策献计

　　文明热线 解决烦心事

　　两年来，成都文明热线96110已经成了市民投诉的“万能”号码。遇到问题拨打96110，已成为不少成都市民非常自然的“条件反射”

　　老旧院落改造，改不改？怎样改？居民说了算；开行社区巴士，线路走向、站点设置，请市民献策献计；96110热线，市民反映问题，及时督办……成都市深化文明城市建设的一系列举措，改变着市民的生活，也改变着职能部门的办事思维与方式。群众已成了文明城市建设的主心骨，听取百姓意见，吸取群众智慧，群众的视角和感受也让文明城市的建设活动取得了实效。

　　老旧院落改造

　　95.29%的居民感到满意

　　龙舟路街办的河滨社区3号院、6号院，过去是原成纺厂的老宿舍和拆迁安置房，不少建筑的年头都快满20年了。近年来，成都市开展中心城区院落连片整治，让这两个院落焕发出新的活力。

　　成排的绿树、整齐停靠的车辆、焕然一新的健身器材、崭新的院落居民之家。走进院落，现在院内已初步形成了以风貌改造和绿化配套为一体的小型景观区，坐在新打造的凉亭内，几位居民畅快地摇着扇子，摆着龙门阵。“比起原来，真是天上地下。”家住3号院2幢的魏太婆说，最直观的感受是院落变成了小区，道路平整，下雨天也没有积水了。

　　院落整治之前，3号院外院的3幢楼之间，一直有围墙。“要不要拆围墙，大家意见不一，最后是在坝坝会上举手投票表决。”居民李师傅回忆，为了这面围墙，社区工作人员多次召集大家开坝坝会，协调和听取居民意见，并解释政府的相关政策。几次坝坝会下来，围墙得以拆除，并修建了绿化休闲长廊和凉亭。

    记者了解到，老旧院落改造遵从“改不改、怎么改，居民说了算”的原则，在实施改造前，社区都会通过调查问卷、坝坝会、方案海选等征求居民意见，尽可能满足大家最现实、最迫切的居住需要。

　　院落改造从单一地将院落“收拾”整齐归一，到逐步形成有居住特色和居住文化的功能型院落。今年，成都将在全市推进630个老旧院落改造提升项目。通过对老旧院落的全面改造，院落内的公共环境得到明显改善，居民生活质量提升，有力促进了院落和谐，赢得了老百姓的拥护。据第三方测评显示，95.29%的居民对整治后的院落感到满意。

　　开行社区巴士

　　线路运行方案听市民意见

　　7月1日，成都首批16条免费社区巴士线路开行。从公交线路走向的制定，到运行方案的意见征集，再到线路公开评审，都一改过去由市公交集团打报告，市交委批复的单一方式。而是更多地听取老百姓的意见，吸取市民的智慧。

　　家住城西片区的刘先生，是市交委代表数据库中的一员。“当时听说在全市公开征集市民代表，我就报名了，没想到被选中，更没有想到提出的建议还能被采纳。”在审定意见会上，刘先生提出希望开行接驳地铁站、公交中心站，线路长度在3～5公里，在社区循环的巴士公交。会后，不断有相关工作人员向他咨询新开这样的公交车的站点设置、发车频率等问题。“和我一起开审定意见会的有市交委主任、公交处处长和专家学者。按理说，他们比我专业，比我有发言权，但对我的意见，他们都听得非常耐心细致。”

　　开行社区巴士，解决居民最后一公里的出行难题。市交委公交处相关负责人说，市民每天依靠公交出行，更有发言权，虚心向他们请教，更能促进工作的开展。

　　成都的免费社区巴士运行一个多月来，已经成为很多社区居民出行的首选交通工具。目前，市交委仍在市内300多个社区收集意见，请市民献策献计。到9月底将开通60条社区巴士线路。年底前，满足社区巴士开行条件的中心城区区域将实现全覆盖。

　　文明热线96110

　　市民投诉的“万能”号码

　　“路口信号灯坏了，能否尽快修理？”“小天竺街7号的大树倾倒在高压线上，恐有安全隐患。”两年来，成都文明热线96110已经成了市民投诉的“万能”号码。遇到问题拨打96110，已成为不少成都市民非常自然的“条件反射”。

　　7月初，成华区新鸿菜市场开张营业，紧邻菜市场居住的何先生一家却犯了愁。原来，菜市场的垃圾堆在他家后门口。“垒成的小山足有两米高”。何先生称，新鸿菜市场就地而建的垃圾房距离他家只有不到两米。

　　7月31日，何先生拨通96110热线投诉。次日，菜市场所在辖区的街办相关负责人便来实地查看。隔天，这座垃圾房就被停止使用，垃圾堆也已被清理完毕。之后，何先生还接到了成华区文明办的回电，“愿意接受何先生的长期监督”。“没想到一个电话就能解决我的烦心事，而且效率还这么高。”投诉的问题在3天内得到解决，何先生很是满意。如今，何先生逢人便夸96110，还推荐给亲朋好友。

　　自开通之日起，96110热线平台便24小时不间断地接听市民来电，到7月31日，已接到热线29万余条。“效率高”，是不少拨打热线市民的由衷评价。为了更好地服务群众，热线还开通了少数民族语言特色服务和新浪微博。今年以来，市环保局、市城管局、市交管局、市建委、市地铁公司等部门相关负责人相继成为热线的值守人，倾听市民的投诉和建议。截至目前，96110已和64家单位签订了联动协议，既包括市级职能部门，还涵盖了移动、联通、机场、火车站等不少窗口单位。

　　“深化文明城市建设，市民的参与自然必不可少。”成都广播电台96110热线相关负责人称，“96110的开通，也意味着成都的文明城市建设有了更多可供市民自主参与的渠道。只有将市民发动起来了，文明城市的建设才能真正得以深化。”