道德评议——促进行业诚信服务的有力约束

　　市道德评议团成员 程璞

　　■道德评议的约束作用已经初步显现。

　　■道德评议团的第三方道德监督，这也必将为社会诚信道德体系的建设开辟一条有效渠道。

　　对行业道德状况作出评估，督促整改，形成有力的道德约束，是道德评议活动的核心价值所在。在刚刚过去的3月15日，成都市道德评议团把首次道德评议活动选在了有代表性的两家大型商场——家乐福青石桥店和人人乐锦都店。

　　商贸行业的诚信服务主要有两方面的内容：一是服务公平、公正、公开，信守行业承诺；二是做到“三不”，即不欺诈顾客、不出售假冒伪劣产品，不推卸责任。道德评议团成员对两商场投诉渠道、服务承诺等多个方面进行了深入调查，在企业自律、行业自律的基础上，引入了道德评议团的第三方道德监督，这也必将为社会诚信道德体系的建设开辟一条有效渠道。

　　道德评议的约束作用已经初步显现。3月18日的道德评议会后，两家商场针对评议活动中发现的问题迅速进行了整改，并提交了详细的整改报告。行业主管部门进一步提出，将把深入开展商贸行业道德治理与教育同深化文明城市创建、推进国际化服务进程相结合，把握财富论坛、华商大会、城市文明指数测评等重要时间节点，强化商贸行业诚信服务长效推进机制，进一步加大诚信兴商宣传教育力度，促进商贸行业优质服务和国际化服务水平再上新台阶。

　　下一步，道德评议如何形成更加有力的道德约束？我认为要做好以下几点：一是要进一步加强与行业主管部门的协作，形成有力行政监管；二是将道德评议工作融入社会诚信体系建设，形成道德诚信的奖励和惩戒制度；三是发动社会普通民众积极参与道德评议活动，将企业的道德诚信行为放置在千万双眼睛下，形成强大的公众舆论监督和公众道德评议平台。

　　因此，我认为道德评议活动的评议过程、评议结果应更加透明地向公众展示，评议应该与企业信用、社会信用制度取得契合点，让我们的道德评议更加有力地促进行业提升诚信服务水平。