成都道德评议团成员在商场 

　　听听咱评议员的心里话  

　　按照中央文明办关于深入开展道德领域突出问题专项教育和治理工作的有关要求，成都市精神文明建设办公室成立了由成都市人大代表、成都市政协委员、成都市道德模范、高校教师、媒体记者和市民代表组成的道德评议团。3月15日，成都市道德评议团对商贸行业展开道德评议工作，重点对家乐福青石桥店和人人乐锦都店进行明察暗访，并于3月18日召集相关部门和商贸企业召开了道德评议会。总体看，这两家商场在硬件设施、环境秩序、规范服务、诚信经营等方面表现良好，但也发现了一些问题。 

　　今天，我们特地刊登一组道德评议团成员的评议文章，旨在推动商贸行业进一步提升诚信服务水平，在全社会营造诚信光荣、失信可耻的浓厚道德氛围。 

　　道德评议——促进行业诚信服务的有力约束  

　　成都市道德评议团成员 程璞 

　　■道德评议的约束作用已经初步显现。 

　　■道德评议团的第三方道德监督，这也必将为社会诚信道德体系的建设开辟一条有效渠道。 

　　对行业道德状况作出评估，督促整改，形成有力的道德约束，是道德评议活动的核心价值所在。在刚刚过去的3月15日，成都市道德评议团把首次道德评议活动选在了有代表性的两家大型商场——家乐福青石桥店和人人乐锦都店。 

　　商贸行业的诚信服务主要有两方面的内容：一是服务公平、公正、公开，信守行业承诺；二是做到“三不”，即不欺诈顾客、不出售假冒伪劣产品，不推卸责任。道德评议团成员对两商场投诉渠道、服务承诺等多个方面进行了深入调查，在企业自律、行业自律的基础上，引入了道德评议团的第三方道德监督，这也必将为社会诚信道德体系的建设开辟一条有效渠道。 

　　道德评议的约束作用已经初步显现。3月18日的道德评议会后，两家商场针对评议活动中发现的问题迅速进行了整改，并提交了详细的整改报告。行业主管部门进一步提出，将把深入开展商贸行业道德治理与教育同深化文明城市创建、推进国际化服务进程相结合，把握财富论坛、华商大会、城市文明指数测评等重要时间节点，强化商贸行业诚信服务长效推进机制，进一步加大诚信兴商宣传教育力度，促进商贸行业优质服务和国际化服务水平再上新台阶。 

　　下一步，道德评议如何形成更加有力的道德约束？我认为要做好以下几点：一是要进一步加强与行业主管部门的协作，形成有力行政监管；二是将道德评议工作融入社会诚信体系建设，形成道德诚信的奖励和惩戒制度；三是发动社会普通民众积极参与道德评议活动，将企业的道德诚信行为放置在千万双眼睛下，形成强大的公众舆论监督和公众道德评议平台。 

　　因此，我认为道德评议活动的评议过程、评议结果应更加透明地向公众展示，评议应该与企业信用、社会信用制度取得契合点，让我们的道德评议更加有力地促进行业提升诚信服务水平。 

　　聚集商贸行业  

　　道德诚信正能量  

　　成都市道德评议团成员、市政协委员 张天健 

　　■商业诚信对市场经济具有非常重要的作用。 

　　■商贸行业需要进一步提升整体道德水平，聚集诚信正能量。 

　　诚信缺失、公德失范是目前中国道德领域存在的突出问题，成都市道德评议工作就是针对这些突出问题进行专项教育和治理。家乐福青石桥店和人人乐锦都店不同程度存在一些问题，首当其冲的是诚信服务建设方面的问题，如制度不健全、承诺不兑现、投诉遇推诿、回复不及时、顾客欠满意等。 

　　商业诚信对市场经济具有非常重要的作用。如果诚信缺失，就会增加交易的难度和风险，干扰投资、贸易与信贷等正常业务，降低人们投资与消费的信心，给社会经济稳定增长带来巨大损害。 

　　在我看来，商贸行业需要进一步提升整体道德水平，聚集诚信正能量，建议从以下几个方面着手： 

　　一要加大对市场主体诚信经营行为的监管力度，对以身试法的违法商业行为和违法商者，采用高额罚款和终身禁入惩罚； 

　　二要建立独立的商业信用评价体系，这对于确保商业领域公平竞争和市场经济的有效运行具有非常重要的作用。采用第三方信用服务机构监管模式，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生，从消费者角度，也更相信与交易方没有利益往来的第三方审查评价； 

　　三要加强宣传教育和舆论监督，形成有效的社会民众监督机制。媒体舆论对倡导诚信风气、监督商业诚信状况有着至关重要的作用，应当充分利用各种舆论手段，加大对经营者的宣传教育和诚信状况的监督、曝光力度，树立“无诚信寸步难行”的社会氛围； 

　　四要通过建立企业社会责任体系促使经营者诚实守信。企业社会责任是指企业在赚取利润的同时，主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。 

　　当前，构建商业诚信、形成和谐有序的商务环境是促进我市商贸行业健康发展的重要途径，通过全社会的监督、评估、促进，形成商贸行业道德正能量的有效聚集。 

　　把道德评议做成  

　　实实在在的民心工程  

　　市道德评议团成员 杨琳皓 

　　■这会不会又是一次秀？ 

　　■第一场道德评议活动做下来，我的顾虑消失了。 

　　刚刚参加成都市道德评议团时，我的第一个顾虑就是：这会不会又是一次秀？但是，第一场道德评议活动做下来，我的顾虑消失了：这次活动真正把道德评议做到了实处。 

　　第一是人员“实”。成都市道德评议团的成员具有广泛代表性，商贸行业的评议员包括市人大代表、市政协委员、市道德模范、媒体记者、市民代表、高校教师、市民督查员、商务局工作人员等共计22人，保证了评议视角的多样性，做到公平公正。 

　　第二是标准“实”。道德评议不容易找到标准和着力点，这次商贸行业的道德评议标准广泛借鉴了“商贸行业服务基本要求”、“成都财富论坛商贸窗口行业软件达标提升行业规范”、“成都市窗口行业（商贸行业）文明状况测评体系”等，并结合道德评议的具体要求，进一步提炼和细化，最终制定出《商贸行业道德评议操作手册》，考察标准涉及六个大项近30个小项。评议员拿着手册逐一评议。 

　　第三是过程“实”。在评议过程中，22位评议员又分成明察组、暗访组、问卷调查组和情景模拟组，每一个人都责任明确、工作具体。为了获得真实信息，评议团没有提前通知评议对象。每个点位50份的问卷调查也获得了第一手真实数据。 

　　第四是整改“实”。现场评议后，市文明办召集市商务局、相关区（市）县商务局、相关企业与市道德评议团全体成员一起，召开了道德评议会。评议团成员和企业面对面交流，企业也获得了申诉和解释的机会。面对问题，企业迅速进行了整改,并提交了详细的整改报告。道德评议从而形成了有力的道德约束，具有实在的效果。 

　　按照相关要求，成都市将在与人民群众生活关系密切的食品行业、窗口行业和公共场所三个领域下功夫、花力气，把工作做到每个单位、每个环节，扎实具体，不走过场。作为成都市道德评议团的一员，我相信，通过社会各界的持续不断努力，道德评议将成为我市一项实实在在的民心工程。 

　　成都晚报记者 黄尚斐 摄