近日是“3·15消费者权益保护日”，由市文明办牵头成都晚报组织的道德评议团来到家乐福青石桥店、人人乐锦都店开展道德评议活动。活动围绕诚信经营和国际化服务为主题，对商场的硬件设施、环境秩序、规范服务、诚信经营等方面进行了明察暗访。

　　记者了解到，此次20人的道德评议团由市人大代表、市政协委员、市级道德模范、高校教师、媒体记者和市民代表组成。商场是否服务公平、公正、公开，信守行业承诺；是否做到不欺诈顾客，不出售假冒伪劣和不合格产品，不推卸责任的“三不”；是否建立快速投诉处理机制，明确投诉处理主体和责任等，成为评议团考察的重点。

　　活动现场，评议团查阅了顾客意见簿、投诉意见簿和投诉处理记录，以及关于诚信服务建设方面的制度文件。在人人乐超市门口，道德评议团随机邀请了50名从超市出来的市民，发放问卷调查。根据统计发现，约70%的市民对超市内的环境卫生、服务态度、服务质量填写了“比较满意”，但选择“非常满意”的市民却是极少数。

　　据悉，活动方将对明察暗访、问卷调查的结果进行梳理汇总后，于3月18日召开评议会，市文明办督查处将根据评议报告在3月20日对存在问题的单位下发督办通知。4月15日前，相关部门将对整改情况进行复查，对整改不到位的将再发督办通知，限期整改到位。   （记者 侯初初）