成都文明热线“96110”开通仪式现场

成都文明热线“96110”开通仪式现场

市委副秘书长、市文明办主任张孝军发表讲话

成都文明热线工作现场

　　2011年8月18日，成都文明热线“96110”正式开通运行。这是成都市在全面深入推进城乡一体化、深化文明城市建设中构筑的方便市民参与共创的有效渠道。这种集新闻媒体、志愿者、行业部门等社会各方力量的社会公众舆论监督平台为市民参与文明城市建设提供了路径和机制，使文明城市建设日趋“常态化”。成都文明热线的开通标志着成都市文明城市建设工作逐步由政府推动向市民自主参与、行政监督与社会舆论监督并举迈进。

　　一、沟通市民，参与共创

　　（一）收集信息。成都文明热线共设有12个电话通道，24小时接听市民电话，面向社会广泛吸取文明城市建设的意见和建议，发现文明典型，传播文明新风。同时，接受市民对噪音污染、油烟扰民、卫生死角、占道经营、交通问题、违章搭建、车辆乱停放、随意排污、绿化损坏、路面破损等不文明行为和现象的举报。

　　（二）筛选派发。热线收集到的市民合理化建议、意见和文明先进典型，将转交相关部门及新闻媒体进行积极宣传，弘扬和谐正气；对市民反映的不文明现象，将转交相关责任部门予以解决，并将问题解决情况通过电话、电视报道等形式反馈给市民。

　　（三）征集志愿者。成都文明热线将征募来自社区、公交、出租、环卫等各行业的110名志愿者，组成志愿者队伍，定期接听热线，见证和监督热线对问题的受理、派发、处理、反馈的整个过程。

　　二、联动媒体，舆论监督

　　（一）搭建媒体信息交流平台。成都广播电视台在整合现有新闻热线和民生服务热线资源基础上，组建文明热线指挥中心，搭建交互式信息联动平台，实现电视、报纸、网络媒体之间的立体互动，使文明热线资源的使用和传播效应最大化。

　　（二）开设专栏，跟踪督办。成都传媒集团所属各媒体搭建报道班子，开设文明热线专栏，形成长期联动机制，确定热线对接记者，合力对文明热线接听情况、市民举报问题处置过程和结果、市民满意度进行跟踪报道。对限期未解决的问题进行监督报道，督促问题最终解决。

　　三、联动部门，快速整改

　　（一）共建联动工作机制。成都文明热线指挥中心与成都市公安、建委、规划、交委、水务、林园、商务、文化、卫生、环保、广电、工商、食药监督、旅游、城管、房管和交管等市级部门和各区（市）县及供电、供水、通信、机场、火车站等窗口服务单位签订文明热线联动协议书，搭建起职能部门、窗口单位与媒体立体互动的联动工作平台。

　　（二）畅通信息交换渠道。热线指挥中心建立与各区（市）县和各职能部门共用QQ群，每天上午11：00及下午17：00两个时间点通过QQ群将文明热线收集到的问题派发至相关责任部门，同时在晚间18:00通过电视新闻滚动字幕向社会公布。

　　（三）落实责任追究制度。成都市各区（市）县和各职能部门落实专人负责每天在成都文明热线QQ群下载相关内容，协调做好相关问题的处理及回复工作，并在3个工作日内向成都文明热线指挥中心回复整改情况。对限期内未能反馈解决情况的，将启动督办程序，由新闻媒体进行监督报道，督促问题最终解决。成都文明热线定期把各部门、各区（市）县整改情况报送成都市文明办，成都市文明办对媒体监督报道后仍未解决的问题进行督办，定期公布各部门、各区（市）县文明热线问题整改情况，并把文明热线电话处理情况纳入各区（市）县文明城市建设工作目标考核。