主角：成都高新区15个职能部门“一把手”

　　事件：每周三到政务服务中心大厅服务群众

　  每周三，在成都高新区政务服务窗口，总能碰到一位非长期“坐班”政务窗口的负责人，他们是入驻高新区政务服务中心的15个职能部门“一把手”。为保持高新区政务服务“标杆”地位和品牌效应，成都高新区从今年6月起，启动政务服务中心“局长进大厅”活动，听民生之音，解企业诉求。近日，成都高新区召开新闻发布会，通报“局长进大厅”活动进展情况。

　　从“三段式”企业服务创新，到“一站式”呼叫中心；从率先运行并联审批通道提升政府行政审批效率，到率先推行政务服务“一窗式”，以及今年启动的“政务服务大冲关”……以提升行政效能为核心，成都高新区政务服务的创新与探索未曾止过步。

　　“局长进大厅”活动，旨在促进部门领导深入联系群众最密切，服务群众最直接的一线窗口，研究和优化办事流程，发现存在问题，加强业务指导，进一步提升高新区政务服务水平，打造国际化、现代化的政务服务环境。截至7月25日，高新区共有15个部门的主要负责人进驻政务服务中心窗口，共计办理审批服务事项105件，接待咨询超过100多人次。

　　“报建项目并联审批是成都高新区政务服务的原创，我曾全程参与流程设计，此次深入窗口，直接面对企业，实际上是更深入一线，对最初设计进行现实执行。”7月31日，成都高新区规划建设局局长郑小明告诉记者，在现场与企业交流中，除了解企业对报建项目并联审批推进的认可之外，还发现在流程设计上可再精简的空间。

　　创新政务服务一直是成都高新区实现长期持续高速发展的秘诀之一。成都高新区按照产业发展的内在需求，紧扣企业需求，积极探索创新，构建了三级政务服务、三段式企业服务、一站式呼叫服务为主要内容的政务服务体系和企业孵化平台、公共技术平台、梯形融资平台、人才支撑平台、国际交流平台为主要内容的企业增值服务体系，努力帮助企业解决在发展过程中遇到的资金、人才、技术、场地等实际困难，将服务贯穿于企业发展的全过程，使政务服务的“软实力”成为带动区域产业发展、经济增长的“硬支撑”。