3月24日一大早，冉启浩便来到位于成都市武侯区玉林东路的心航社会工作服务中心。在帮助老人张春华办理了老年证后，他又忙着去走访社区里的11户失独家庭。

　　与其他社会工作服务组织略有不同，心航社会工作服务中心还承担着139项由政府采购的民生政务服务。

　　这也是冉启浩首次参与由政府购买的社工服务工作。在进入心航社会工作服务中心前，他曾在香港的社工组织工作。

　　尽管一开始有些磕磕碰碰，但冉启浩与他的团队还是用专业社会工作的手法，让社区民生政务服务更“走心”。

　　139项民生事项向社会“发包”

　　2014年3月，武侯区深化网格治理体制改革，决定给社区彻底“减负”，将下沉到社区的139项民生事项面向社会“发包”，打算交给专业的社工团队来做。

　　此时恰逢心航社会工作服务中心正式注册成立。在玉林东路社区书记杨金惠的牵线下，中心承接了该社区社会治理及民生服务项目。“社区的工作很繁琐，很难把每一项民生服务做细。”杨金惠解释说，为了让社工组织尽快熟悉相关服务事项，武侯区通过培训、项目孵化等方式，扶持发展社会组织，增强社工组织承接社区服务的能力。

　　成立之初的心航社会工作服务中心，不仅有冉启浩与他在香港“无国界社工”的两位同事，还有8名社区工作人员。他们转变身份成为心航社会工作服务中心的一员，同时也帮助冉启浩们熟悉社区情况和服务流程。

　　此外，为加强心航对社区的服务能力，武侯区还为心航提供大大小小的培训。冉启浩说:“一年我们差不多要参加100多场培训。”

　　政府采购服务让专业的人做专业的事

　　在经过半年的磨合期后，心航在社工方面的专业素养开始显现效果。

　　利用社工服务的经验，他们为玉林东路社区“私人定制”了服务。

　　比如，针对失独家庭的关爱。“原来的政务服务，只是为失独家庭提供补助金。”冉启浩说，失独家庭需要的不仅仅是资金上的补助，更多的是精神上的慰藉。通过调查，心航了解到社区有11户失独家庭，他们走访了这些家庭，并将他们组织在一起举办郊游等活动。“心航来了后，用专业的手法，让社区服务更加走心了，这是我们以前很难做到的。”杨金惠说。

　　受益的不只是社区。冉启浩告诉记者，去年心航一共获得103万元的资金，其中85%正是来自于政府采购项目，这为中心的进一步发展奠定了基础。

　　除了资金，武侯区还为包括心航在内的16家社会工作组织提供项目孵化器，在那里，他们有着独立的办公场地和指导团队。

　　在与武侯区的成功合作后，心航社会工作服务中心正尝试参与更多的政府采购项目，目前他们也在为龙泉驿区政府提供服务。(四川日报）